loader image
¿Cómo podemos aprovechar, para nuestra actividad comercial, el amplio mundo de las redes sociales?

¿Cómo podemos aprovechar, para nuestra actividad comercial, el amplio mundo de las redes sociales?

En la actualidad las redes sociales se han convertido en un parte importante de nuestras interacciones en Internet: a través de ellas estamos en contacto con familiares y amigos; compartimos sentimientos y valores y nos informamos sobre actividades y productos.

 

¿Cómo podemos aprovechar, para nuestra actividad comercial, el amplio mundo de las redes sociales?

 

Las redes sociales representan una oportunidad de bajo costo y alto rendimiento para dar a conocer nuestro emprendimiento; crear marca;  conseguir nuevos clientes y afianzar vínculos con los clientes ya establecidos. Un beneficio adicional no menor, es la posibilidad de aumentar,  a través de las publicaciones en las redes sociales, las visitas a la web de nuestra empresa, en donde los usuarios podrán conocer más de los productos y servicios que ofrecemos.

 

Para obtener estos beneficios es necesario analizar las posibilidades de cada una de las distintas redes sociales: sus alcances, sus públicos y características y con esta información  elegir acertadamente  la apertura de un perfil comercial en aquellas redes que mejor se adaptan a los objetivos de nuestra empresa. Por ejemplo, Twiter es una red utilizada mayoritariamente  para difundir información, en cambio Instagram se nutre de fotos y videos, lo que la hace muy conveniente para consolidar nuestra imagen de marca y mostrar productos.

 

Es importante definir el estilo que tendrán cada uno los perfiles en las redes, como así también sus publicaciones, cuidando siempre la elección de imágenes,  el tono de los posteos y el contenido del mensaje. Puede ser nuestra primera impresión en potenciales clientes y ya sabemos aquello de que la primera impresión es la que cuenta y no podemos desaprovecharla!

 

Como vemos el manejo de las redes sociales necesita de una estrategia bien definida para lograr sus objetivos, en la que es fundamental  la  planificación de las posteos. Esta planificación abarca desde la definición del contenido, adaptado y distinto para cada red social, hasta la elección de días y horarios de publicación.
Cuando ya tengamos nuestras redes sociales operativas es fundamental medir el impacto de las publicaciones, esto nos permitirá afinar la estrategia de contenido para lograr mayor difusión y  engagement, es decir mayor implicación emocional de los seguidores con nuestra marca.

 

Observamos que las redes sociales son una herramienta con amplios beneficios para nuestro negocio, pero como toda herramienta,  requiere entrenamiento o manos experta para su mejor aprovechamiento.

 

Si quiere consultar por su empresa o emprendimiento a cerca de la mejor manera para comunicar en las redes, contáctese con uno de nuestros expertos en marketing online y manejo de redes, que evacuarán su dudas.

Banco de imágenes gratuitos de calidad

Banco de imágenes gratuitos de calidad

A continuación les paso para mí, los 7 mejores lugares de descarga de imágenes para sus proyectos. Para no tener problemas legales mi consejo es que se limiten a descargar imágenes gratis solo de estos dos tipos:

 

Con Licencia Creative Common CC0: son libres de derechos con Licencias Creative Common de dominio público por lo que puedes usarlas para lo que quieras.

 

– Las que tengas permiso para usar ya sea por escrito del autor o mencionando la fuente de la imagen.

 

Freepik

Es mi banco de imágenes favorito ya que cuenta con infinidad de opciones de calidad y diversas temáticas para cualquier proyecto. No podía dejarlo pasar en mi top. Contiene un simple buscador con todas las categorías de recursos, para acceder de manera práctica a cada una de ellas.

 

Pixabay

Cuenta con un banco de imágenes de más de 1.7 millones de imágenes, videos, fotos e ilustraciones a través de un sencillo buscador compartidos por su talentosa comunidad.

 

Placeholder

Es un servicio gratuito de marcadores de posición de imagen para diseñadores web, sirve para miles y miles de millones de imágenes cada año. Puede especificar el tamaño y formato de la imagen (.GIF, .JPG, .WEBP), el color de fondo y el color del texto.

 

Foter

Fotos sin royalties premium de la comunidad Foter. Cuenta con más de 335.000.000 de imágenes. Sin dudas una cantidad enorme de fotos de archivos gratis que te va a encantar!

 

Freeimages

En este sitio vas a encontrar fotografías de stock para uso personal y comercial de forma totalmente gratuita. Explora entre más de 382.987 imágenes. Se los recomiendo.

 

Morguefiles

Es un banco de imágenes de alta resolución para no perderse. Imágenes gratis para creativos, hecha por creativos. No dudes en visitarla!

 

Pexels

Las mejores fotos y videos de stock gratis que comparten creadores talentosos.

 

Dummy Image Generator

Por último les quería compartir un recurso que nos envío un visitante del sitio (Anna), el cual utiliza mucho como herramienta de imagen de marcador de posición gratuita.

 

Hay muchos más pero estos se encuentran dentro de los más reconocidos. Si no encuentras en ninguno de ellos sin dudas vas a tener que crear tu propia imagen.

 

Espero que te sean de utilidad!

Las 10 mejores plataformas E-learning para Gestión de Aprendizajes

Las 10 mejores plataformas E-learning para Gestión de Aprendizajes

La Transformación Digital en el sector de la educación es una realidad presente desde hace años. Con la creación de plataformas e-learning, la educación esta al alcance de cualquier persona.

 

Vamos a definir primero que es una plataforma e-learning o LMS. Son aplicaciones utilizadas para crear y gestionar plataformas educativas, es decir, entornos virtuales donde una institución, empresa o centro educativo, gestiona sus recursos educativos proporcionados por unos docentes y desde donde se organiza el acceso a esos recursos por los estudiantes, y se permite la comunicación entre el alumnado y profesorado.

 

Las principales funciones del LMS son: gestionar usuarios, recursos, así como materiales y actividades, administrar el acceso, controlar y hacer seguimiento del proceso de aprendizaje, realizar evaluaciones, generar informes, gestionar servicios de comunicación como foros de discusión, videoconferencias, etc.

 

¿Qué son las Plataformas e-learning? ¿Cómo se usan? ¿Qué es el LMS? ¿Qué son los Sistemas de Gestión de Aprendizajes?

 

Cuando hablamos de Sistemas de Gestión de Aprendizaje, o Learning Management Systems (LMS), nos referimos a un tipo de software instalado en un servidor web, que permite la creación de un campus virtual para formación online.

 

Las plataformas e-learning (1) son utilizadas en:

 

  1. Universidades

 

  1. Centro de Formación

 

  1. Empresas

 

(1) Para gestionar usuarios, facilitar materiales didácticos, hacer un seguimiento del proceso de aprendizaje, etc.

 

Existen dos grandes grupos:

 

  • Plataformas e-learning de código abierto

 

  • Plataformas comerciales

 

Entre las más usadas de código abierto encontramos:

 

  1.   Moodle

 

  1. Canvas

 

III. Chamilo

 

  1. Sakai

 

  1. LMS para WordPress

 

Dentro de las plataformas comerciales encontramos dos alternativas interesantes, según su forma de pago.

 

Plataformas e-learning de pago por uso (en la nube): Es una de las alternativas que más es utilizada. El suscriptor paga en función al uso que le vaya a dar a la plataforma. Por ejemplo, en función del número de alumnos activos en la plataforma, por cursos, módulos, etc.

 

Plataformas de pago por licencia: no es de código libre, por lo que hay que pagar por el uso de la licencia de uso. Se paga por tiempo determinado, que puede ser un mes hasta un año.

 

Las plataformas e-learning de código abierto

 

I. Moodle

 

www.moodle.org/

 

Es la plataforma más conocida a nivel mundial, siendo escogida tanto para universidades como centro de formación o empresas. La mayor ventaja es su interfaz sencilla que hace de esta plataforma un sistema de fácil aprendizaje, tanto para docentes como alumnos.

 

II. Canvas LMS

 

www.canvaslms.com/

 

Esta plataforma a diferencia de las demás plataformas funciona 100% en la nube, no hace falta alojarla en ningún servidor. Dispone de una versión a nivel empresarial, Canvas Network y una versión gratuita para profesores.

 

III. Chamilo

 

www.chamilo.org/es/

 

En la web de Chamilo, ellos destacan la cantidad de empresas que usan su plataforma para formación. El proyecto Chamilo, nace en 2010 de una asociación sin fines de lucro.

 

Dicha plataforma está presente en más del 80% de los países del mundo, para poder acercar la educación a países en vía de desarrollo.

 

Dicha plataforma al igual que Moodle, también dispone de una interfaz sencilla y fácil de usar.

 

IV. Sakai

 

www.sakaiproject.org/ 

 

Sakai es una plataforma LMS, que surge del Proyecto Sakai, creado entre varias universidades americanas, con el fin de ofrecer otra alternativa de plataforma E-learning con código abierto a Moodle.

 

Dicha plataforma es usada por muchas universidades españolas, como la Universidad Complutense de Madrid o la Politécnica de Valencia.

 

V. LMS de WordPress plugin, LearnPress

 

Si la web esta desarrollada con WordPress, esto no tiene porque ser un problema para crear tu plataforma e-learning. En WordPress puedes instalar un plugin que convierta tu web en una plataforma para el aprendizaje, existen muchos tipos de plugins y multitud de posibilidades :  LearnDash, Good LMS, LearnPress , entre otros. Cabe mencionar que el único plugin gratuito es LeanPress.

 

Sistemas de Gestión de Aprendizaje (LMS Comerciales)

 

VI. Blackboard

 

www.blackboard.com/es-es

 

Tipo de pago: por licencia.

 

La compañía de software que creo Blackboard Learn, fue fundada en 1997. Lo que hace que, con sus años de experiencia, Blackboard sea más prestigiosa y mejores plataformas de LMS (de categoría comercial, es decir que no está diseñada con código libre).

 

Blackoard Learn es una plataforma e-learning que usan muchas universidades, también se puede usar para educación primaria, formaciones complementarias en empresas del sector público.

 

VII. Educativa

 

www.educativa.com/campus/

 

Tipo de pago: bajo solicitud de presupuesto.

 

En educativa, ofrecen una plataforma sencilla para gestionar cursos a través de internet, sus servicios los utilizan todo tipo de empresas e instituciones, no solo escuelas y universidades.

 

VIII. First Class

 

www.opentext.com

 

Tipo de pago: pago por uso.

 

Es una plataforma de e-learning ofrecida por la empresa Open Text. No es necesario la instalación en el servidor, se utiliza la nube y se adapta a todo tipo de dispositivos.

 

Esta pensada para profesionales por su costo y las características técnicas.

 

IX. Saba

 

www.saba.com/us/

 

Tipo de pago: no disponible, hay que solicitar presupuesto.

 

Saba Learning Suite, es el nombre de esta plataforma e-learning, específica para el desarrollo de actividades de aprendizaje en la web, se puede usar bajo licencia.

 

Es una plataforma LMS muy completa que permite realizar un seguimiento de aprendizaje, con el fin de ayudar a los alumnos, mejorar los programas con el seguimiento personal, utilizar encuestas, facilitar evaluaciones, etc.

 

X. Neo LMS

 

www.neolms.com/

 

Tipo de pago: pago por uso

 

Combina el arte y la ciencia del talento con tecnología dinámica para ofrecer una experiencia de talento “solo para mí”: viajes personales para cada persona, cada equipo y cada empresa. Desde atraer futuras estrellas hasta desarrollar habilidades, entrenar para el crecimiento y crear una cultura que atraiga e inspire.

 

A continuación le pasamos un link con los 2 planes que ofrece la companía. Ver planes

 

Google Classroom

 

Existe una alternativa a estas 10 plataformas e-learning que trabaja en la nube, es Google Classroom.

 

Esta dentro de G Suite for Education, es gratuita y la pueden usar centros de formación, usuarios particulares que posean cuentas de Gmail u organizaciones sin ánimo de lucro.

 

Se diferencian cuatro perfiles en Clasroom:

 

– Profesores

 

– Alumnos

 

– Tutores

 

– Administradores

 

Estos cuatro perfiles con diferentes permisos, por ejemplo, el profesor puede crear y gestionar clases, tareas y notas y los tutores recibir el resumen del trabajo por correo electrónico; hay una versión web siendo compatible con los principales navegadores web o mediante las aplicaciones móviles para Android e IOS.

 

 

 

Conclusión:
Estas plataformas E-Learning están basadas en el lenguaje del lado del servidor (backend), con el lenguaje de programación PHP y base de datos MySQL.

 

Espero que este informe les haya aportado nuevas ideas sobre las plataformas E-Learning, y pueden ser adaptadas a sus proyectos.

 

En nuestra sección de piezas digitales encontrará los distintas opciones de plataformas y sistemas y realizados desde cero y autoadministrables, programadas por nuestro equipo. Se amoldan a la estética y necesidad de cada cliente. Ante cualquier duda o consulta, quedamos a su disposición.

 

Bibliografía consultada: ver bibliografía

 

Libro de Alfaomega de Ignacio Sánchez Rojo, plataforma educativa Moodle (Administración y Gestión, Capitulo 1).

Consejos útiles antes de comenzar con un emprendimiento

Consejos útiles antes de comenzar con un emprendimiento

Antes de pasar a comentarles algunos consejos útiles antes de iniciar con cualquier emprendimiento, me gustaria primeramente darles una serie de tips que al menos, desde mi humilde opinión, me ha ayudado mucho al momento de tomar la decisión de jugarme por hacer lo que amo hacer en la vida, diseñar. Espero les sirva y disfruten del artículo.

 

Aprende a ser paciente: Creo que si no cumples con este punto, no pierdas tiempo en empezar ningún emprendimiento ni leas este artículo. La paciencia es a mi criterio, el factor fundamental para emprender cualquier cosa. Nada es automático y todo lleva un proceso. Se que suena un poco crudo y directo decirlo así, pero es la realidad. Hay que ser constante y nunca dejar de darle al mismo clavo si queremos llegar a algo.

 

Se responsable: Más que nunca, piensa que tener responsabilidad y tomar buenas decisiones, en cada cosa que hagas, va a influir en tu emprendimiento. No pienses que porque ahora sos dueño de tus tiempos puedes hacer lo que quieras y levantarte más tarde. Todo lo contrario, tienes que dedicarle todo el tiempo que sea necesario para lograr tus objetivos y mejorar día a día para ir creciendo y logrando objetivos.

 

Apoyate en gente de confianza: No hay mejor crìtica de alguien que te quiere y desea lo mejor para tu vos y tu proyecto. Siempre te van a decir las cosas como son, y por más fea que suene a veces la devolución, lo hace para que mejores y no para tirarte el proyecto abajo por envidia. Debemos ser autocríticos y aprender de nuestros errores. No nacemos sabiendo, y las opiniones, ya sean buenas o malas, son excelentes para ir evolucionando y optimizando nuestros productos o servicios.

 

La humildad por sobre todo: Recuerda siempre que no somos superhéroes y sabemos hacerlo todo bien. Nunca olvides de donde vienes, y si te va bien acordate de la gente que siempre estuvo a tu lado y te acompañó.

 

Tener compromiso: Es fundamental estar comprometido no sólo con tu marca, sino teniendo una conducta que te ayude a llevar un ritmo de tareas que te hagan ser más productivo y ordenado en tu trabajo.

 

Piensa en los valores que te representen: Más allá si quieres tener una empresa multinacional o un mini emprendimiento, piensa en lo valores que quieras transmitir a tus clientes. Es bueno para saber desde donde partir, y como actuar ante muchas circunstancias.

 

Busca proveedores de buena reputación: No siempre lo barato es bueno para disminuir los costos de nuestros productos o servicios y así sacarle mas margen de ganancia. Encuentra proveedores que tengan buena capacidad de atención y respuesta. En el caso que comercialices productos en cantidad, no olvides de perder de vista la capacidad de producción del proveedor para dar respuesta a tu demanda. Busca un equilibrio.

 

Prueba el producto o servicio: No importa lo que hagas, antes que sacarlo a la venta prueba tus productos o servicios cuantas veces sea necesario. Es muy importante saber si necesitan algún ajuste o retoque para poder tener la tranquilidad de ofrecer algo de excelencia y satisfacer las necesidades del cliente. Piensa que es una inversión que a la larga te ahorrará muchos dolores de cabeza.

 

No olvides de donde vienes: Tené siempre presente que más allá de los resultados que obtengamos en un futuro, la mayoría de nosotros empezamos de abajo y no somos más que nadie por tener una empresa. Trata de nunca olvidarte de esto,  las personas se basan en los valores, y no justamente en los monetarios.

 

No dejes de lado lo que ya hacías: Es tan importante lo que hacemos y emprendamos, como lo que veniamos haciendo. Más allá que nos demande tiempo y esfuerzo nuestro emprendimiento, no dejes de ver a la gente que quieres, ni tampoco las actividades que te hacen feliz, ya que es algo que también nos ayuda mucho a estar bien mentalmente, pero por sobre todas las cosas, nos da fuerzas para seguir adelante y no bajar los brazos nunca. Aprende a administrar los tiempos.

 

Ayuda si puedes: Siempre es bueno colaborar con el que no tiene y reconforta el alma. Nunca sabemos si lagún dia, somos nosotros los que necesitaremos de alguien y pasemos a estar del otro lado. Lo monetario no lo es todo. Si puedes es bueno tener un compromiso social que no siempre significa donar plata, hay muchas maneras de hacer algo por el que más necesita.

 

Capacitate: Mantente actualizado en lo que hagas. No pienses que porque estudiaste o te gusta hacer mucho algo ya sabes todo. Hoy en día la tecnología evoluciona constantemente y nos brinda herramientas que nos pueden servir para mejorar en nuestros proyectos.

 

Aprende a delegar tareas: Una vez que ya estes afianzado y tengas una base de clientes. No somos superhéroes y podemos hacer todo. En un principio si es bueno aprender un poco de todo lo que vayamos a comercializar, pero llega un momento que nos damos cuenta que no damos abasto con todo, y ahí es un buen momento para abrir los ojos y acudir a gente de confianza que nos pueda dar una mano, o en el mejor de los casos, incorporarlos a nuestro proyecto o empresa.

 

Ama lo que haces

 

Parece algo que nunca tenemos en cuenta, pero sin lugar a dudas, y a mi parecer, el prinicipal factor para poder lograr un objetivo en la vida es dedicarse a lo que uno más ama hacer en la vida, sin pensar en lo monetario y enfocándose en lo que nos llena el alma. Las cosas suelen salir mejor, y de manera más natural, cuando nos reconforta el trabajo y nos da ganas cada día de amanecer con felicidad por hacer lo que hacemos.

 

Seguramente estará pensando… ¿Cómo darme cuenta de eso que tanto me hace feliz en la vida? Sencillo, piense en algo que harías igualmente sin que te paguen, y ahí encontrarás probablemente la respuesta. Creo que el dinero es una consecuencia, y las cosas suelen salir mejor cuando uno está trabajando de lo que le da satisifacción y reconforta el corazón, y por consecuencia nuestros clientes van a estar satisfechos y nos recomendarán con algun conocido, que es la mejor manera para poder crecer en cualquier negocio o emprendimiento. No sólo te servirá para tus inicios, sino para tener como base para cualquier proyecto que te propongas.

 

Piensa también si tu objetivo es estar del lado empresarial o sólo dedicarte el tiempo a producir tus productos o servicios, ya que por ejemplo, un diseñador que quiera ponerse un estudio de diseño le va a demandar mucho más tiempo en realizar el manejo y las relaciones del mismo, que el tiempo que va a poder dedicarle a diseñar. Te recomiendo que le dediques el tiempo necesario a este punto y pienses de que lado quieres estar. Será fundamental para tu objetivo final y la manera que vas a planificar tu futuro.

 

Analiza a tu competencia

 

También conocido como Investigación o Análisis de Mercado. Es la parte inicial donde determinamos si hay realmente una necesidad por parte del mercado a la que tu idea o proyecto brinde una solución. Ver que están haciendo los otros te va a ayudar para darle un diferencial a tus productos y un valor agregado, llegando a tu mercado meta.

 

Haz una segmentación de tu público objetivo para saber con detalle las características de los mismos y aplicar los métodos efectivos para lograr atraerlos. Si necesitas ayuda para crear tu propio plan de acción, consultanos que te daremos el asesoramiento adecuado.

 

Piensa en el nombre que quieras ponerle

 

Si te estás iniciando en tu proyecto, sin lugar a dudas no es tarea fácil esta decisión, seguramente será una de las cosas más dificíl de resolver, ya que nos servirá para identificar en todo momento a nuestra marca. Tómese su tiempo para hacer un lista larga de opciones para posteriormente analizarlas y despejar las dudas. Piensa que tu nombre tiene que ser corto y fácil de recordar. También tener en cuenta que sería bueno saber que significa en otro idioma, ya que nunca sabemos donde podemos llegar a terminar vendiendo nuestros productos o servicios.

 

Una vez que te decidas, busca un empresa para que te asesore para registrar tu dominio o bien consultenos que te asesoraremos. Si quieres llegar a vender en todo el mundo lo ideal es que lo registres con nombre de dominio .com, o bien si lo quieres para comercializarlo sólo a nivel local hazlo en el registro de tu país. En el caso por ejemplo de Argentina deberías hacerlo en Nic.ar, que es el ente regulador en la República Argentina.

 

Crea tu propia Identidad de Marca

 

Una vez registrado el dominio y sabiendo el nombre de tu marca, pasemos a la etapa (para mí obviamente la más divertida y linda), la del diseño y darle vida a todas nuestras ideas.

 

Tiene 2 opciones

 

– Hacerlo a través de algún conocido que pueda darle una mano como para empezar, o bien contratar una diseñador/a tipo freelance, o un estudio de diseño para que le haga toda la identidad de su marca.

 

A mi criterio si uno no puede dedicarle el tiempo para todo, siempre es muy recomendado tener una persona o estudio de diseño que nuclee todos los pasos anteriormente mencionados, ya que va a ser de vital importancia para no tener que andar lidiando con varios proveedores, de manera tal que optimice tiempos y pueda dedicarselos a su empresa o emprendimiento.

 

Si quiere consultar por su empresa o emprendimiento, comunicate con uno de nuestros representantes que evacuarán sus dudas.

 

Crea tu sitio web

 

Una vez concluído con la identidad de marca, la creación del logo y demás piezas digitales que hayas definido, podemos pasar al siguiente paso que es la construcción de la página web en donde vamos a volcar todas nuestras ideas y comunciarlas al mundo, a través de una atractiva experiencia para el usuario y una comunicación visual adecuada.

 

Existen distintas maneras de enfocar el sitio web, no es lo mismo algo institucional que una tienda de compras (e-commerce), por ejemplo. Concentrate en saber a que público o segmento quiere enfocarte, para así lograr el estilo, la información, distribución y experiencia adecuada para tus visitantes.

 

Si quiere consultar por tu empresa o emprendimiento, comunicate con uno de nuestros representantes que evacuarán su dudas.

 

Empieza a tener presencia en internet

 

Si estás en tus comienzos y una vez realizados los pasos anteriores, es buen momento para pensar en promocionar tu marca a través de efectivas campañas de marketing en el mundo online. Hay muchas maneras efectivas, desde la programación del sitio web a través de metatags (palabras clave), o bien efectivas campañas pagas en google que te va a permitir ingresar en un breve tiempo más visitas a tu página web y recibir consultas.

 

También es bueno promocionar en sitios que son gratuitos tipo olx, a través de nuestras publicaciones efectivas y correcto uso de las palabras, es otra manera de atraer visitantes a su sitio y le dará más posibilidades de llegar a más público.

 

Si no tienes también sería de utilidad crearse una fan page en facebook para comunciar todas nuestras últimas novedades de productos o servicios que vaya a ofrecer y una cuenta de instagram, que hoy en día es muy usado para mostrar fotos de todo nuestro portfolio.

 

Si quiere consultar por su empresa o emprendimiento, comunicate con uno de nuestros representantes que evacuarán tus dudas.

Experiencia de usuario y técnicas que te ofrece para que tu proyecto web o aplicación sea un éxito

Experiencia de usuario y técnicas que te ofrece para que tu proyecto web o aplicación sea un éxito

Qué es UX?

 

Existen muchas definiciones para este concepto, pero voy a tomar la Donald Norman dada en Wikipedia. “La Experiencia de Usuario abarca todos los aspectos de interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y productos”.

 

Experiencia de Usuario es por tanto, sobre usuario y sus necesidades. Pero centrarse en el usuario sería una versión muy parcialista. Tenemos que tener en cuenta también los objetivos de la empresa proveedora. Ambos elementos son completamente dependientes, no existe un usuario sin un servicio, y no tiene sentido un servicio sino tenemos usuarios.

 

UX o Experiencia de Usuario es sobre interfaces, defieniendo interfaces como cualquier punto de contacto entre un usuario, la empresa y sus servicios. Pueden ser web, un cajero automático, un call center de atención al cliente, entre otros.

 

Estas interfaces requieren de un estudio y desarrollo, aplicando técnicas y metodologías de UX, que permitan conocer mejor a nuestros protagonistas, el usuario y el servicio.

 

UX es la forma en la que el usuario se relaciona con el medio o interfaz. Debe ser por tanto:

 

– Útil: Debe encontrar solución a necesidades, ya sean informativas, de compra, o simplemente distracción.

 

– Usable: Sencillo en el uso, y sin interferencias en el cumplimiento de objetivos.

 

– Deseable: Tener por tanto atractivo.

 

– Creible: Dando confianza y seguridad al usuario.

 

– Encontrable: Lógicamente todo lo anterior no tendría sentido, si usuario no podría encontrar nuestra web o aplicación.

 

– Accesible: Es decir, que podamos acceder desde diferentes tipos de dispositivos.

 

UX soluciona problemas y satisface necesidades. Vive en el punto medio entre las necesidades del usuario y los objetivos del negocio. Es quizás una visión muy simplista, pero muy representativa. UX hará más sencilla la vida del usuario.

 

Qué no es UX?

 

Es común que se malinterprete su significado o alcance, sobre todo porque erróneamente se define como alguno de los elementos que la componen, lo cual es una versión muy parcial o sesgada. Vamos a dar un repaso sobre estos errores comúnes de concepto.

 

No es únicamente el interfaz de usuario: Es una parte importante entre el usuario y el cliente, pero no lo es todo. En muchas ocasiones, no existe interfaz que relacione al usuario con el dispositivo. Un claro ejemplo, es un servicio telefónico de atención al cliente.

 

No es únicamente tecnología: La tecnología deber ser un facilitador y ayudar a cumplir su objetivo de la manera más sencilla y eficaz posible, pero no debería ser el centro de un proyecto. En algunos casos de tecnologías complejas, como software sofisticados, se requieren de implementadores que nos ayuden en el correcto uso e implementación.

 

No es diseño: El diseño no es un aditivo cosmético, sino que al igual que la tecnología es un facilitador que ayuda al usuario a cumplir sus tareas. Debe ser por tanto aplicado con un exquisito cuidado, ya que corremos el riesgo de lograr el efecto contrario, pudiendo terminar siendo un distractor en lugar de un facilitador.

 

No es un paso en el proceso: La Experiencia de Usuario no es un paso en el proceso de desarrollo, sino un proceso en sí mismo, en el que se deben aplicar diversas técnicas, tanto para la obtención de información, la definición, como para el análisis y la fase de pruebas. UX es un proceso basado en el aprendizaje, que permite ir refinando la solución en base al uso que nuestros usuarios hacen de nuestro producto o servicio.

 

No es sólo usabilidad: La Usabilidad junto con el diseño y la tecnología, los hemos definido como facilitadores. Ayudan al usuario en el cumplimiento de sus objetivos. En sus orígenes era casi el elemento principal, pero en la actualidad trabaja conjuntamente con otras técnicas.

 

No es solo el usuario: Por supuesto que el usuario es el eje alrededor del que se articula la Experiencia de Usuario, pero es sumamente dependiente del servicio con el que interactúa. Sin servicio, usuario no es usuario, y tras este servicio, siempre existen unos objetivos de negocio los que tenemos que satisfacer. Así como no existe el público sin el teatro, o el teatro sin el público no sería teatro.

 

Es cara: Si tenemos en cuenta el beneficio que podemos obtener, tanto por el incremento de la satisfacción del usuario, incremento de ventas, o la mejora de la imagen de la marca, empresa, servicio o producto, el coste es ínfimo, o al menos recuperable en alguna medida. Siempre existe un equilibrio de coste/recursos que puede ser óptimo para cualquier proyecto, por tanto supone un ahorro en el tiempo de desarrollo.

 

Es sencilla: Podemos decir que ni es sencilla ni es algo rápido. Se requiere de una buena planificación y aplicación minusosa en las diferentes etapas del proceso de creación, investigación de mercado, definición, diseño, entre otras. Debemos tener en cuenta que las decisiones se toman de manera consensuada con responsables de departamentos, lo que implica tiempo y negociación.

 

Lo lleva a cabo una persona o un departamento: El diseñador UX, el arquitecto de información o el diseñador de interacción son facilitadores y permiten aplicar las técnicas de UX, pero necesitan siempre de la colaboración del resto de miembros del equipo, en diferentes momentos, y en diferentes medidas y esfuerzo.

 

El que toda organización cuente con conocimientos de Experiencia de Usuario es importante, no en profundidad quizás, pero si que comprendan las diferentes técnicas y cómo pueden ser un beneficio en el desarrollo de un proyecto.

 

Qué beneficios me aporta aplicar UX en mi proyecto o empresa?

 

La Experienicia de Usuario por sí sola no tiene sentido si no es capaz de obtener beneficios a las organizaciones. Ninguna empresa gastaría un solo peso sin obtener un beneficio a cambio, ya sea monetario o un intagible, como la mejora de la percepción de la marca, o la satisfacción del cliente. Vamos a ver que beneficios puede aportar a una empresa o proyecto.

 

Adecuar la oferta de servicios con las necesidades del usuario: Esto puede producir que reduzcamos la oferta de servicios a los extrictamente necesarios, que nos permita trabajar en mejorar el uso de los existentes, enfoncándonos en la calidad y no en la cantidad. La mejora en la eficiencia, eficacia y satisfacción, y la eliminación de los roces en los procesos, esto no significa que sea una garantía de éxito comercial, pero ayuda a que los usuarios se sientan más cómodos y no tengan problemas. Existen otros elementos como el SEO, o el precio que por supuesto influyen en el comportamiento de compra de un usuario.

 

Se reducen los costes de mantenimiento: Al acortarse y simplificarse procesos. Un diseño usable y sencillo reduce el tiempo de llamadas a los servicios de soporte, en el caso de tener dudas o problemas.

 

Mejora la percepción de la marca: Una mejor Experiencia de Usuario repercute en una mejor percepción de nuestra empresa, marca, producto o servicio, y seguramente nos recomendará con otros usuarios. Esta es siempre la mejor campaña de marketing que podemos hacer y con un coste ínfimo, ya que son nuestros propios usuarios los que comenten en foros, redes sociales, de su buena experiencia.

 

El ROI o Tasa de Retorno de inversión, es medible: Herramientas como Google Analytics como permiten obtener datos del antes y el después de aplicar técnicas de wakix, visitas, tiempos de permanencia, conversiones, entre algunos indicadores. 

 

Conociendo al usuario

 

Los Usuarios son esa entidad que hacen uso de nuestros productos o servicios, los podemos definir basándonos en 3 elementos:

 

Tiene un elemento que cubrir: Cada Usuario tiene uno o dos elementos que cubir. Diseñamos para nuestros clientes, por lo tanto todo el esfuerzo que hagamos será bien invertido. El Usuario siempre tiene un objetivo, hay veces para comprar, otras para distraerse, pero nuestro objetivo es siempre satisfacer esa necesidad.

 

Cada usuario tiene un comportamiento diferente: Es impredecible definir todas las posibilidades, ya que algunos Usuarios buscan, otros leen, otros navegan, algunos son pacientes y organizados y otros caóticos, nunca sabemos para quién estamos diseñando, pero al menos necesitamos saber las cosas más importantes para cubir las necesidades más habituales de nuestros productos o servicios.

 

Cada usuario está en un contexto distinto: También condiciona por supuesto, no es lo mismo usar un móvil en el colectivo, que usar una computadora en la casa. En cada caso diferentes elementos distractorios existen para el uso de una misma página web o aplicación. Por ejemplo si estoy en mi casa tirado en la cama, seguramente voy a estar utilizando el móvil y sosteniéndolo solamente con una mano.

 

Debemos tratar de conocer de igual manera tanto al Usuario como a la empresa y su producto o servicio, para poder diseñar la solución más adecuada a las necesidades y objetivos de ambos. No es una tarea sencilla, pero no imposible, es cuestión de encontrar un punto de equilibrio.

 

El proceso de diseño UX

 

Hasta ahora hablamos más que nada de cosas no tangibles, pero ahora ya vamos a ir plasmando todo esto en algo más concreto. Vamos a definir las etapas que componen la experiencia del usuario y que elementos y metodologías podemos encontrar en cada una de ellas.

 

El gráfico de Garret (2002)

 

Se compone de 5 niveles:

 

Estrategia: En esta fase se recopila toda la información sobre el usuario. Equipo, tiempo y recursos. Se estudian los usuarios, el contexto del negocio, del contenido y materiales disponibles y se define el proceso de diseño.

 

Alcance: Se procesa y madura la información disponible. Definiendo requisitos funcionales y de negocio. Se preparan los primeros flujos funcionales y las primeras estructuras o bocetos de una posible interfaz que responda a los objetivos marcadas en la primer etapa.

 

Estructura: En esta fase se definen las estructuras de contenido, navegación, etiquetado y elementos de interacción. Poco a poco vamos dando forma a nuestro proyecto y tenemos los primeros elementos tangibles.

 

Esqueleto: Con todos los elementos anteriores, podemos ir conformando la interfaz. Desde los primeros prototipos de baja fidelidad en papel, que podemos ir evolucionando hasta tenerlos de alta fidelidad. Incluso, totalmente funcionables y navegables, tanto para la web o aplicación.

 

Diseño: Por último, vestimos los prototipos con un diseño adecuado. Definimos la gama de color, seleccionamos las tipografías más convenientes, iconografías, imágenes y elementos multimedia que se crean adecuados y den soporte a los objetivos del usuario y del negocio.

 

Pero los proyectos no son siempre lineales, a veces o casi siempre deberían ser iterativos. Han ido evolucionando las metodologías con los años en forma individual y pueden tener bastantes peculiaridades. No es necesario seguir todos los pasos definidos, o ni siquiera seguir el orden de los mismos. En cualquier caso, la tendencia de los últimos años, es seguir procesos iterativos, en los cuales se definen las soluciones, se implementan, se prueban y se vuelve a iterar hasta refinar complementamente la aplicación o la web en términos de uso.

 

Qué técnicas son las más adecuadas y cuando usarlas?

 

Hasta ahora vimos una base teórica a cerca de que es una Experiencia de Usuario, que elementos la conforman, que metodologías dan soporte a los procesos de diseño, pero no hemos visto como aplicar estos conceptos a técnicas reales. A continuación te vamos a describir las diferentes técnicas que vamos a utilizar.

 

1. Técnicas de Análisis:

 

– Focus Group: Es una técnica cualitativa de estudio de las opiniones o actitudes de un público. Consiste en la reunión de un grupo de personas, entre 6 y 12, con un moderador encargado de presentar una serie de temas o preguntas, a que los asistentes deberán responder de forma abierta, expresando sus opiniones.

 

Su labor es la de encauzar la discusión que no se aleje del tema planteado. Las preguntas lanzadas son respondidas por la interacción del grupo en una dinámica en que los participantes se sienten cómodos y libres de hablar abiertamente, dando sus opiniones y criticando a la de otros participantes.

 

– Test de Usuarios presenciales o remotos: Es una prueba de Usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza o interactúa con un sitio web o aplicación, el moderador tomará nota de los problemas de uso con los que se encuentre el usuario, para proceder a su posterior análisis o realizar recomendaciones de mejora. Se trata de una prueba que puede ser llevada a cabo en `laboratorio´, aunque actualmente existen técnicas y herramientas que permiten que el usuario realice el test desde su propia casa.

 

La prueba consiste en plantear al usuario una serie de tareas que debe realizar en un tiempo determinado. Dependiendo del número de usuarios estas pueden ser cualitativos (el test se realiza con pocos usuarios y se trata solamente de extraer mejoras o ideas de mejora) o cuantitativos (cuando se quiere probar con un número grande de usuarios). Los test suelen grabarse en video, tanto la interfaz como la propia cara del usuario para extraer a posteriori ciertos gestos, que definan satisfacción o insatisfacción en el uso. Es recomendable al menos, 2 o 3 interacciones con grupos de 4 o 5 usuarios como mínimo si se quieren obtener resultados de forma cualitativa. En el caso que querramos extrar datos cuantitativos, deberemos hacer con grupos de 10 usuarios o 10 personas y mínimo de 3 interacciones.

 

– Eye tracking: Es una variante de test de usuario, en la cual mediante sensores se realiza el seguimiento del ojo para delimitar las zonas que percibe o no percibe el usuario, determinanando focos de atención que distraen al usuario del objetivo. Este tipo de ténica puede usarse igualmente con dispositivos móviles.

 

– Estudios de campo: Permite la observación real del usuario en su contexto real de uso, interactuando con un dispositivo. Se puede definir tareas o bien ser intrusivo y dejar que interactúe el usuario libremente. Se pueden también generar diarios de uso en el caso de prolongar el estudio en varias sesiones.

 

– Card sorting: Permite a los usuarios agrupar y ordenar contenidos, con ayuda de tarjetas que representan las diferentes categorías o entidades de contenido. Permite por tanto, generar agrupaciones de contenidos en base a el orden establecido por los usuarios. Dependiendo si las categorías se dan previamente o no, podemos hablar de Card Sorting abierto o cerrado.

 

– Encuestas: Puede realizarse tanto de manera online como offline, y permite acceder a opiniones de un volúmen muy alto de personas. En el caso de las encuestas online con resultados y análisis practicamente inmediatos.

 

– Análisis experto (heurísticos): Consiste en la revisión heurística detallada por parte de un experto. Este tipo de pruebas se realizan para obtener los errores de usabilidad que son reconocibles a simple vista. Estos errores son priorizados para su posterior resolución.

 

– Test A/B: Esta técnica permite definir varias alternativas a un problema, implementando dos soluciones alternativas y mediante analítica comprobar cual es la más adecuada. Estos elementos puden ser banners, módulos de contenidos, campañas de email, o cualquier elemento que presente dudas en su funcionamiento de cara al usuario.

 

2. Técnicas de definición

 

Tras el proceso de análisis, donde obtenemos toda la información necesaria para afrontar el proyecto, llega el momento de poner manos a la obra y comenzar a trabajar en la definición de las técnicas que permitirá el posterior desarrollo del proyecto. Vamos a ver que técnicas podemos llevar a cabo en esta etapa.

 

– Arquitectura de información: Es la disciplina encargada del estudio, análisis, organización, disposición y estructuración de la información en espacios de la selección y presentación de los datos de sistemas de información interactivos y no interactivos.

 

– Diseño de interacción: Es un campo de desarrollo interdisciplinario que define el comportamiento de los productos y sistemas con los que interactúa el usuario.

 

– Análisis de negocio: Es el encargado de transmitir los requisitos de negocio del cliente al equipo de desarrollo, generando requisitos y especificaciones funcionales, casos de uso y documentado cada de ellos de manera detallada.

 

– Estrategia de marca: Es la responsable de construir las relaciones entre los mercados y los elementos de marca, incluyendo valores como la responsabilidad corporativa, mensajes, tratamiento del logotipo, color, etc…

 

– Estrategia de contenidos: Transforma los requisitos de negocio y usuario en contenido, tanto artículos, documentos, imágenes o video, identificando “Gaps” dentros de la estructura de contenido y generando material para cubrirlo.

 

Desarrolando mi proyecto

 

Tras la fase de definición, ha llegado el momento de plasmar todo nuestros trabajo previo en una web o aplicación real. Es el momento de los diseñadores, maquetadores y programadores. Es quizás el momento en donde la Experiencia de Usuario tiene menos peso, en cuanto a esfuerzo, pero no podemos distraernos y debemos dar soporte en el proceso de desarrollo para que todo se adecúe a lo diseñado en las etapas anteriores. Vamos a ver que técnicas hay en esta etapa.

 

Diseño Gráfico: Traslada la idea definida en warframes, tras todo el proceso de definición a una proyecciñon visual dentro de los márgenes de la imagen corporativa de nuestros cliente. El objetivo por tanto, es dar soporte a la Experiencia de Usuario, complementando y haciéndola más satisfactoria. Un diseño gráfico mal aplicado puede obtener resultados contrarios y entorpecer las tareas del usuario, siendo un distractor. Un buen diseño no sólo trata acerca de la rejilla, tipografía o color. Un buen diseño mejora la satisfacción del usuario. Debe ser transparente y apenas percibirse.

 

Desarrollo Front-end: Está recibiendo un gran protagonismo en los últimos años, por diferentes motivos. En primer lugar, por el uso del html, no sólo como elemento de estructura, sino por dotar al contenido de un mayor significado semántico, definiendo títulos, imagenes, videos, que permitan sobre todo a los buscadores una mejor clasificación del contenido. Pero la mayor revolución para el usuario llega con la suma de HTML, CSS, Javascript o Ajax.

 

Generan por tanto la estructura de las páginas, plantillas y elementos dinámicos como menús deplegables, slider de imágenes, carouseles, entre otros. Se generan experiencias altamente interactivas y adaptativas.

 

Desarrollo Backend: Existe una gran diversidad de opciones para el desarrollo backend. A veces es realizada con gestores de contenidos como WordPress o Drupal, o bien en el caso que se requieren de proyectos personalizados se utilizan lenguajes como PHP, Java, como otros potentes que existen en el mercado. Puede influenciar la Experiencia de Usuario,en algunas ocaciones por la velocidad de acceso a las limitaciones técnicas que pueda tener el sistema, o con que hagilidades se pueden implementar otras funcionalidades. También el coste esfuerzo de aplicar algunas soluciones. Debemos tratar de buscar el equilibrio técnico entre un buen diseño y el esfuerzo en desarrollo.

 

Mi proyecto Online

 

Y por fin llegamos al momento final. El día en que nuestro proyecto ha pasado todos los controles de calidad, usabilidad, desarrollo y lo tenemos listo para publicar. El día en que todas las ideas iniciales se transforman en un producto con usuarios reales que van a probarlo. Ese momento realmente es el comienzo y no el final. Es ahora cuando realmente podemos mejorar, e iterar continuamente puliendo errores o incluyendo nuevas funcionalidades que iremos descubriendo.

 

Entonces la pregunta es. ¿Cómo puedo aprender de mis usuarios?

 

La mayor parte de las técnicas ya las hemos visto, desde Usabilidad, Encuestas, ente otras. Nos encontramos al principio del ciclo nuevamente por tanto podemos aplicar todas las técnicas de la etapa de análisis, pero en este caso, para mejoras futuras. Pero además podemos usar ténicas nuevas, sobre todo que nos dan información en tiempo real sobre como los usuarios interactúan con nuestro producto. A continuación te contamos algunas.

 

SEM/SEO: Nos permiten tener visibilidad a nuestro proyecto, permiten que nuestros usuarios nos encuentren ya sea por posicionamiento natural o mediante técnicas de SEO o campañas de pago. De nada tiene sentido, todo el desarrollo o no tener problemas de usabilidad si nuestro público no nos encuentra en los buscadores. El SEO es todo un arte, sobre todo nos ayuda a comprender como los buscadores indexan nuestro contenido y como relacionar nuestro contenido con keyboards de búsqueda, para lograr esas tan ansiadas visitas a nuestra web o aplicación.

 

Analítica: La analítica debería ser una parte vital del proceso de diseño, ya que nos muestra hechos difíciles de rebatir dado que los resultados que se obtienen no son subjetivos. Se dan resultados rápidos y nos darán un informe fiable ante una pregunta que nos haya podido surgir.

 

Combina bien los análisis cualitativos con los cuantitativos. De hecho es importante utilizar ambos y combinarlos. Nos dará cifras y porcentajes que nos ayudará para presentar, en el caso de ser necesario, ante directivos o superiores y que le ayudará para su comprensión. Entre algunas cosas que podemos encontrar en estos datos, estarán la cantidad de visitantes a nuestra web o aplicación, desde que lugares del mundo nos encuentran, desde que dispositivos, cuantos click han hecho en un lapso de tiempo que determinemos saber, entre tantas otras cosas.

 

Redes Sociales: Desde ya que hoy en día, el Social Media cumple un papel importantísimo en el feedback con los usuarios, y nos ayudan a la mejora continúa de nuestros productos o servicios. Se deben generar estrategias claras, mostrando contenidos relacionados a nuestros usuarios aplicando la comunicación adecuada. Ojo que tampoco es bueno abrumar de información a nuestros seguidores, sino tener presencia y postear, siempre y cuando tengamos información relevante que le ayude o sea útil de alguna u otra manera.

 

 

 

Hasta aquí llegó nuestro post. Gracias por haberte tomado el tiempo de leerlo y espero les haya sido de utilidad para su proyecto o empresa. Desde ya, ante cualquier duda o consulta se puede comunicar con uno de nuestros expertos.

0
0 item
Mi Carrito
Carrito vacío